Trang chủ Mua sắm online Không được đồng kiểm là gì? Những điều bạn cần biết khi mua hàng online

Không được đồng kiểm là gì? Những điều bạn cần biết khi mua hàng online

đăng bởi phong

Khi mua hàng online, bạn có thể gặp phải trường hợp không được đồng kiểm hàng hóa trước khi nhận và thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn không được kiểm tra sản phẩm về thông tin, chất lượng, tình trạng… mà phải tin tưởng vào người bán và đơn vị vận chuyển. Vậy không được đồng kiểm là gì? Tại sao lại có chính sách này? Và nó ảnh hưởng như thế nào đến quyền lợi của người mua? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này.

Đồng kiểm là gì?

Đồng kiểm là thuật ngữ chỉ việc hàng hóa được kiểm tra thông tin, tình trạng dưới sự đồng thuận bởi nhân viên giao nhận và người bán trước khi thực hiện vận đơn tới khách hàng (người mua). Sau đó, tiếp tục đồng kiểm giữa người mua và nhân viên giao nhận bằng việc mở gói hàng kiểm tra trước khi thanh toán đối với các trường hợp thu hộ (ship COD).

không được đồng kiểm là gì

Đồng kiểm là một quy trình quan trọng trong quá trình mua sắm trực tuyến, nhằm đảm bảo rằng sản phẩm mà người mua nhận được đúng với thông tin, chất lượng, số lượng… mà người bán đã cung cấp. Ngoài ra, đồng kiểm còn giúp giảm thiểu rủi ro về hàng hóa bị hư hỏng, sai sót, thiếu sót… trong quá trình vận chuyển.

Không được đồng kiểm là gì?

Không được đồng kiểm là khi hàng hóa không được kiểm tra và đồng thuận thông tin trước khi giao tới khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng không được kiểm tra hàng rước khi nhận và thanh toán .

Thông thường, quá trình đồng kiểm sẽ được diễn ra giữa nhân viên giao nhận và người bán trước khi gửi hàng. Sau đó, khách hàng có thể tiếp tục đồng kiểm khi nhận hàng. Tuy nhiên, quy trình đồng kiểm hàng hóa có thể khác nhau giữa các đơn vị và không phải tất cả các nền tảng thương mại điện tử đều áp dụng chính sách đồng kiểm.

Do đó, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng nên kiểm tra chính sách đồng kiểm của nền tảng hoặc đơn vị bán hàng. Nhằm để hiểu rõ về quy trình và điều kiện đồng kiểm hàng hóa trước khi thực hiện đơn hàng.

Tại sao lại có chính sách không cho đồng kiểm?

Hiện nay, hình thức đồng kiểm hàng hóa trước khi giao đã không còn được áp dụng rộng rãi trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam, bao gồm cả trường hợp có và không có dịch vụ freeship. Thay vào đó, nhiều sàn đã chuyển sang áp dụng chính sách đồng kiểm như một dịch vụ đối với người bán hàng. Điều này có nghĩa là người bán hàng sẽ chịu phí dịch vụ đồng kiểm khi lựa chọn áp dụng trên gian hàng của mình.

Mặc dù Điều 44 Luật Thương mại 2005 có quy định về việc kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng, nhưng điều khoản này không bắt buộc đối với người bán và các sàn TMĐT. Chính sách đồng kiểm của từng sàn được thiết lập tuân thủ theo quy định của pháp luật .

Các sàn TMĐT cho rằng một trong những lý do không được đồng kiểm là phải có sự tham gia của người bán. Người mua không thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng trong khi người bán gửi hàng lại không đồng kiểm với đơn vị vận chuyển .

Ngoài ra, việc đồng kiểm hàng hóa còn gặp nhiều khó khăn và bất tiện trong thực tế, như:

  • Nhân viên giao nhận không thể hiểu rõ thông tin, chất lượng, đặc tính… của rất nhiều sản phẩm được giao mỗi ngày. Đặc biệt là các dịch vụ chuyển phát nhanh của đối tác bên thứ 3 của các sàn TMĐT. Điểm này cho thấy tính hiệu quả của việc đồng kiểm hàng hoá là không cao và giảm hiệu xuất dịch vụ, tăng thời gian xử lý vận đơn của các đơn vị vận chuyển rất nhiều ở các dòng sản phẩm có đặc tính kỹ thuật, thông số… (chi phí thời gian) .
  • Phía người mua cũng tương tự, có nhiều khách hàng cũng không muốn mất thời gian đồng kiểm khi trong hầu hết tình huống việc này tốn nhiều thời gian hạn hẹp của họ (giờ hành chánh) .
  • Một số sản phẩm không thể hoặc không nên được đồng kiểm trước khi thanh toán, ví dụ như: sản phẩm điện tử, máy móc, thiết bị y tế, sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm giá trị cao… Vì việc đồng kiểm có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng, hoạt động, bảo hành… của sản phẩm .

Chính sách hỗ trợ đổi trả khi không cho đồng kiểm?

Khi không được đồng kiểm hàng hóa trước khi thanh toán, khách hàng có thể lo lắng về quyền lợi và an toàn của mình. Tuy nhiên, các sàn TMĐT và các đơn vị bán hàng online đã có những chính sách hỗ trợ để bảo vệ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không như mong muốn.

Cụ thể, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định kể từ ngày nhận hàng, tuỳ theo loại sản phẩm và chính sách của từng sàn TMĐT hoặc đơn vị bán hàng. Thông thường, thời gian đổi trả sản phẩm dao động từ 3 đến 30 ngày.

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần phải đảm bảo rằng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, không bị sử dụng hoặc lắp ráp, còn đầy đủ phụ kiện và hóa đơn. Ngoài ra, khách hàng cũng cần phải có lý do chính đáng để yêu cầu đổi trả, ví dụ như:

  • Sản phẩm không đúng với mô tả, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật trên trang web.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động bình thường.
  • Sản phẩm thiếu sót, không đủ số lượng hoặc sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng…
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, không an toàn hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng.

Tùy theo từng trường hợp, khách hàng có thể được hoàn tiền hoặc nhận lại sản phẩm mới. Để biết thêm chi tiết về quy trình và điều kiện đổi trả sản phẩm, khách hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn TMĐT hoặc đơn vị bán hàng để được hướng dẫn cụ thể.

Related Articles

Để lại bình luận